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医院物业的市场发展报告

时间:2019-01-19     作者:实惠克而瑞   阅读

  在成熟的行业格局中,一定是不同规模、不同定位的企业和谐共生的,专业的企业做专业的事,找准定位、发挥出自身价值的企业都将获得充足的生存空间。

  伴随着医院改革和升级换代,医院主体更加注重核心技术的发展,越来越多的非医疗业务外包,物业服务的范围也进一步扩大,整个医院物业服务行业具备广阔的空间。

六合人家  在中国医改的背景下,中国市场这块蛋糕会逐渐扩大,但是医院物业的专业性不可低估,不是随便一个人就可以分杯羹。


六合人家  一、医院物业具备巨大的发展空间

六合人家  纵观整个医院物业市场,医院对物业服务的需求还远远没有被满足。

六合人家  首先,医院的数量及规模庞大;其次,医院自身核心竞争力及医疗设备的更新换代,对物业服务提出更多的期待;最后,医院物业的专业性使物业服务具备较高的价值。

  所以,医院物业是一个规模大、需求多,又具备较高含金量的服务市场。

六合人家  (1)医院物业管理费规模潜力大

六合人家  目前医疗行业,有近100万家医疗诊所、近30万家医疗机构、3万多家医院、近1600家三甲医院,仅三甲医院平均后勤服务费用在2000万至5000万之间不等,仅三甲医院物业管理费就具有上千亿规模。

  然而,医院物业管理产业市场存在碎片化现象,各个公司在医院物业管理产业市场份额较低。中国医院物业企业服务联盟显示,目前国内医院物业服务行业排名靠前的20家大企业,员工总数不到20万,总营业收入不到50亿人民币,相对于行业上万亿规模,医院物业服务市场还有很大的发展空间。

六合人家  (2)国内医院后勤业务外包接受度高

  我国公立医院历经三十多年的发展,已经顺利地完成了医院后勤服务社会化的改革,传统的基础业务外包发展已经成熟。

六合人家  根据调研,目前医院物业服务满意度较高,其中,保洁运送外包满意度98%、保安养护外包满意度96%、洗衣服务外包满意度96%。这为医院接受更多的非医疗服务外包打下基础。


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六合人家  (3)医院物业管理费水平高

  医院虽然不是盈利为最高导向的主体,但是医院物业服务的特殊性,是医院物业早早在标准化和专业化走在了行业的前面,服务难度的增加也提升个物业服务的价值。2017年医院物业管理费高达7.07元,是住宅物业的2.4倍,收缴率更高达99.59%。

  综上,市场的规模带来的,足够具备形成几家大型企业成为行业巨头的空间;技术的发展为医院物业在传统物业服务的基础上,进一步延伸服务内容、提升服务效率带来的新的可能性;物业费高水平的盈利空间,都为医院物业提供了广阔的发展前景。


六合人家  二、医院物业的服务内容不断拓展

  很多人对于医院后勤管理的理解可能就是保洁、保安、前台、食堂这样典型的低技术含量的服务,目前很多中小医院物业企业存在可能存在这样的情况。

  据2018年全国物业管理行业发展报告显示,91%的医院存在外包后勤服务,同时,目前完全外包后勤服务的医院只占比11%,因此随着物企能力的提升医院后勤外包市场仍有很大的业务承接空间。


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  (1)医院物业后勤服务内容

  自2000年医疗机构改革至今,匹配医院后勤业务外包需求,医院物企的服务内容也越来越丰富,并且发展出一批专业化服务外包公司,如被服洗涤、物业管理、餐饮外包、保安服务、电梯维保、空调维保、垃圾外运等,通过多年的经验实践和积累,建立企业服务标准。


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六合人家  (2)由管理向运营转变,拓展业务范围

  虽然物业企业在医院后勤业务中已经发挥了很大的作用,但是与我国现代化医院的发展仍有很大差距。医院作为一种极具特点场景,转变思维也有无数的盈利点可以挖掘。

  医院设备更新换代要求物业企业必须进行信息化建设,但可以利用大数据由管理向运营转变,对数据进行价值再挖掘;在传统后勤服务的基础上,无人便利店、充电桩等线下增值业务也在医院开始出现。


六合人家  三、医院物业服务专业特性突出,专业性物业服务企业更具备入局优势

  虽然医院物业的市场存在巨大空白,现有的医院物业服务机构还不能满足市场的需求,但是医院物业领域特殊性,为非专业物企进入该领域树起了高高的门槛。

  医院物业服务的特性主要有四点:第一,服务对象包含员工及来自五湖四海的承受病痛的患者和焦灼的家属;第二,环境清洁卫生管理对消毒等专业知识要求高;第三,秩序维护工作困难,人员流动大、医患关系的紧张;第四,医院设施设备的技术性和专业性强,压力大,手术停电则涉及病人生命危险,这都不是一般物业服务所面对的。

六合人家  当然,机遇与挑战并存,医院物业的专业性决定了高壁垒,非常适合专业发展,中小企业可以找准定位,结合自身实力,依托技术发展,在医院物业领域深耕,借鉴国内外头部物业服务企业,完善基础服务,进行信息化建设,由管理向运营发展,围绕医院拓展自己的行业版图。

  目前,除专业医院后勤服务物企,入局医院物业的企业多为非主要依托住宅物业的服务商,比如机构类服务物企中航物业,以酒店服务为特色的开元物业,因为发展医院物业需要企业自身有针对专业板块发展的管理设计和包容的文化氛围。


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  物业企业头部物企,虽然综合实力雄厚,但是也不能盲目入局,医疗相关的专业性服务门槛不可绕过,可以先通过收购专业的非医疗服务专业医院后勤服务企业等方式曲线救国,逐步培养自身在医院物业领域的实力。



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