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配电运维服务到底需要具备哪些服务意识?

时间:2019-02-21     作者:啄木营【原创】   阅读

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六合人家  为自己工作,你的工作将是最美的

六合人家  我们不是为别人工作,而是在为自己工作。生活中有很多人,在繁琐、枯燥的工作中,忘记了这条重要的人生格言,被工作中的不顺和困难所囿,越来越多地失去对生活的积极感受。为自己工作:简单地说,我们是在靠工作给自己挣钱,从深一步理解,我们的努力终会有回报,几分耕耘几分收获。

  付出总有回报。我们在做配电运维服务的同时,也赢得了自己的将来。现在做的一切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点,以某一方式,在最需要它的时候回报给我们。


  1

  客户为中心意识

六合人家  作为配电运维服务工作者只有理解了客户的含义,才能真正理解自己的工作价值,理解自己的工作责任,客户是公司最重要的人,客户对于公司而言有着丰富而特定的含义:

六合人家  要时时牢记,我们与客户是相互依赖、相互融合,共同实现配电安全的过程。

  客户的需求我们将尽力满足并努力提供物超所值的服务,客户的任何服务请求,都是给我们一个展现优质服务的机会。


  2

  安全意识

  配电安全是客户第一关注和关心的服务要素,也是公司生存和发展的重要保证。电力安全无小事,我们每天面对各种复杂的电力问题,不敢说洞察秋毫,但是发现问题、解决问题是我们求是的境界。作为配电运维服务的工作者,必须扎实勤恳,一丝不苟,这是对用户负责亦是对自己负责,更是对社会负责。把安全留给客户,让“有电的地方,就有e运维”是我们配电运维工作者追求的目标,不忘初心,方得始终!


  3

  角色意识

  对客户:在岗位服务期间必须进入服务角色,也就是一定要以客户的感受、客户的心情、客户的需求,向客户提供所需要的服务。定位好自己工作的角色,同时能及时转变自己的角色,通过专业的技能实现工作的顺畅完成,这对职业发展很重要。

六合人家  对公司:配电运维服务工作者在向客户所提供的一切服务,其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以公司的声誉为准则。任何损害公司声誉的服务均被列为低劣服务,对此配电运维服务工作者应肩负起相应的工作责任。


  4

  一站式服务意识

  对于客户的服务,只要客户找到我,从我开始到我结束,这就是一站式服务的精神,通俗点说就是你能为客户解决所有的问题,客户只要找到你,就一切问题都解决了,从这个角度来理解,我们可以得到几点启示:

六合人家  找到你解决了问题;

  你解决问题的方式我很满意!

六合人家  接到客户提出服务请求后,应该主动地把自己当成实现客户需求的第一责任人,自觉的想办法,力争在第一时间内给客户以满足。


  5

  个性化服务意识

六合人家  人人都知道“众口难调”,但往往还有人认为“事上无难事,只要肯登攀”。在感概差异化思维的同时,我们同样可以知道,差异化存在是人类社会的必然。

  面对我们的客户,如何去寻找其心理需求点,从而满足甚至超过客户的需求,这就是e运维一再强调的不仅配电室要主动运维,对于客户服务我们也要去主动运维。所以配电运维服务工作者要去思考并去实践的个性化服务,只有不断的为客户提供和创造满意加惊喜的个性化服务,才能获得客户的满意和感动,从而为公司创造出良好的口碑。


  6

  精品化服务意识

  人人都在做事,但做事的结果不一样,0+1=100,100-1<0 (服务好每一位客户,成功率是100%;服务好了100位客户而有一位客户没服务好,成功率为负),e运维认为配电运维服务精细化、有品质化才是配电运维服务行业的真正品牌价值所在。


  7

  超前服务意识

  在服务过程中,发现需求,并主动超前去满足客户需求,这样的服务是让人激动的,客户会因意外而惊喜,因你的细心而感受到无比的温暖,而配电运维工作者在客户的满意中找到自我价值肯定的理由,真正感受到服务于客户过程中的乐趣。


  8

  全方位服务意识

  24小时不间断的配电室数据环境监测服务,配合线下带电巡检、清扫检查、预防性试验、应急保障等服务。而且节省了大量公司运维成本。如果是你,你会什么选择?我想我每天有我该做的工作,我每天有我想做的事。如果配电室运维成本大幅降低,效率却大幅增加;如果配电室的安全用电不用我担心;如果我的工作事业中有一个善解人意的服务助手,那工作就是完美的!

  这就是客户对我们配电运维需求,所以我们的服务将要不断的完善,服务的内涵要不断的充实,配电运维服务工作者的素质要不断提升,打造出一个客业户满意,能进行全方位服务的配电运维服务团队。



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